家电产品作为家庭刚需消费品，涵盖空调、冰箱、洗衣机、彩电、厨电等全品类，广泛适配新房装修、老房焕新、家电以旧换新等场景，其 “品质可靠、节能高效、售后保障” 的核心特性，叠加国家家电以旧换新补贴、绿色智能家电下乡等国补优惠政策支持，搭配线下体验、上门安装、旧机残值抵扣等增值服务，成为消费者选购家电的关键选择。据相关市场研究报告显示，国内家电市场规模已突破万亿元大关，其中线上销售、线下体验店及社区团购等渠道占比日益提升。

目前，国内家电零售市场规模已突破8500 亿元，其中线下渠道占比超55%，县域及乡镇市场增速领先于城市；而国补政策推动下，绿色智能家电、成套家电采购量同比增长超30%。尤其在青岛及周边胶东半岛地区，消费者既看重国补优惠带来的性价比优势，更倾向选择 “线下体验 + 本地配送 + 即时安装” 的家电经销商，既保障产品正品保障，又能享受快速响应的售后服务，同时便捷申领国补福利。

但是行业竞争日趋激烈，叠加线上电商冲击、连锁家电品牌挤压，本地中小家电经销商不仅面临竞争激烈，而且获客难的困境，传统获客模式（门店自然到店、小区地推、老客户转介绍）难以高效触达客户群体。

在当下大环境下，位于山东青岛的孙总经营着一家名为顺发家电有限公司的家电企业（以下简称：顺发家电）。作为深耕家电零售行业近10年的老牌企业，顺发家电核心业务：品牌家电批发与零售，一线品牌全品类家电，提供 “线下体验、上门安装、以旧换新 + 国补申领代办” 一站式服务。经过多年沉淀，加上 “正品保障、价格透明、国补直达、服务贴心” 的核心优势，已成为本地家电零售行业标杆品牌。

市场环境波谲云诡，企业不断成长与拓展规模，顺发家电在吸引新客户、拓展业务版图进程中，渐渐碰到了几道颇具难度的新挑战：

• 传统获客增长瓶颈：之前竞争尚不激烈，通过家电展会、社区推广和老客户推荐来拓展客户还能维持运营。然而，现在展会、推广现场人流虽大，但真正有批量采购家电需求且能充分利用国补优惠的精准客户占比不足20%，大量资源浪费在无效沟通上，导致客户增长速度缓慢，无法满足企业销售网络的指标。

• 人工电销效率低下：销售团队每日拨打大量电话却成效有限，客户对推销电话产生抵触情绪，且外呼易受阻，销售们不得不花费大量时间解释和说服，而且高频次的外呼容易触发运营商的封号机制，影响销售工作的连续性。

• 投放广告成本高昂：通过第三方平台投放广告，如搜索引擎关键词广告、短视频平台信息流广告等，虽然曝光率高，但成本也居高不下，与稳健发展、提升竞争力的目标不匹配。

市场拓展行动遭遇阻碍，营收数据曲线持续走低，顺发家电陷入了增长停滞的困境期。

正当掌舵人孙总为拓展客源一筹莫展时，在一次浏览行业资讯时，偶然被系统推荐的知一科技AI数智外呼系统吸引。经过和知一科技客户经理一番热络且深入的交流，就像是一场思维的碰撞盛宴，知一科技迅速捕捉到家电行业需求，为其精心炮制了一套专属的沟通话术。这套话术就像一把精准的钥匙，重点嵌入了国补优惠相关内容，能精准打开客户的心门。

不仅如此，知一科技还专门为其搭建了一个多对一的运维服务客户群，就像是配备了一个专属的“服务智囊团”。接着，知一科技带着销售团队进行了一场全流程的实操体验之旅，让团队成员们亲身感受系统的魅力。体验结束后，孙总毫不犹豫地决定和知一科技携手，一起开启AI数智化获客的精彩转型之旅。

• 批量触达多元客群：系统支持数万条+客户数据快速导入，多维度标签精准分类，可同时启动多个营销任务。单日触达量突破5000+，采用真实号码属地化外显，显著提升客户接听意愿与信任感知。

• 智能交互数据留痕：运用真人录音构建话术对话模型，AI通话全程录音并实时转文字。无论是客户对“家电能效等级与国补优惠”的详细询问，还是对“产品外观及补贴后价格”的深度考量，系统都能智能应答并完整记录沟通过程。所有对话内容可在后台实时查看，为后续产品推荐、报价核算等提供全面数据依据。

• 数据洞察精准触达：后台实时更新触达效率、意向转化等核心数据可视化看板，帮助企业精准洞察市场动态，动态调整营销策略。结合一对一定制话术库与智能风控体系，自动识别高意向客户，按意向等级分类后毫秒级推送至销售微信端，确保商机第一时间跟进，避免客户流失。

知一科技凭借专业的运维团队，为顺发家电提供全流程服务支持。从系统操作培训、沟通话术打磨，到后期策略优化、数据梳理分析及疑难解答，均深度结合企业特性，定制运营方案。系统宛如一颗璀璨的新星，在投入使用后瞬间绽放出耀眼光芒，在短短不到两个月的时间里，顺发家电的获客效率实现了高达70%的跃升，意向客户转化率相较于过往提升了45个百分点，这一连串令人惊喜的变化，成功帮助顺发家电冲破了之前一直困扰它的增长瓶颈。

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